¿Cómo gestionará su agencia de cobranza la relación con sus clientes después del COVID-19?
¡Los métodos tradicionales de cobranza están llevando a perder la lealtad de los clientes y las oportunidades de ingresos!
“En Estados Unidos el 3% de los portafolios de tarjetas cerraron sus cuentas después de pagar sus saldos y 75% de esos cierres ocurrieron muy poco después de que la cuenta estuviera al corriente”.
En México, una avalancha de pagos vencidos viene después del COVID-19 y los métodos de recuperación que tengan en cuenta la experiencia del cliente, no solo serán más efectivos, sino que incrementarán las oportunidades de ingresos para las empresas por el posicionamiento de nuevos servicios.
Una estrategia de cobranza digital, centrada en el cliente
En CiberC, hemos implementado estrategias digitales de recuperación de cartera vencida con resultados extraordinarios. Los nuevos tiempos exigen una transformación que involucre canales inteligentes más ágiles y resolutivos, información más exacta sobre el cliente y herramientas en la nube que les permita reducir sus costos en el proceso.
Nos gustaría mostrarle cómo CiberC puede ayudarle a lograr estos increíbles resultados en su operación. Sólo requerimos de unos minutos para explicarle nuestra metodología y fijar una agenda de transformación en la cobranza con usted y su equipo de colaboradores.
Para una empresa hacerse la pregunta de ¿Quienes Somos? es definir su identidad de marca. Y es fundamental que tanto interna como externamente se conozca y se divulgue de manera adecuada y permanente para lograr recordación y un buen posicionamiento.
Por esta razón todos los colaboradores de Ciberc deben
incluir en sus comunicados la definición de nuestra compañía permanentemente.
CiberC se
especializa en el diseño, comercialización, implementación e integración de
soluciones avanzadas de TI, servicios de misión crítica, aplicaciones basados
en la nube, soluciones de transformación digital, desarrollo e implementación
de soluciones propietarias, así como servicios de consultoría de alto nivel,
monitoreo y soporte técnico.
Convirtiéndose en
uno de los integradores más destacados de la región invirtiendo en recursos
humanos e infraestructura tecnológica, lo que le ha permitido asegurar los
mejores servicios y mantenimiento de soporte técnico con altos estándares de
calidad y servicio gracias al apoyo de los fabricantes que representamos.
La
identidad de marca no es otra cosa que la activación de la identidad visual,
verbal, personalidad, posicionamiento… esta activación es obra y gracia del
branding. Coordinando todos estos elementos que la componen es como conseguimos
que una marca alcance sus objetivos.
El pasado 10 de noviembre, el cliente
CorfiColombiana llevó a cabo un Plan de Auditoria a
CiberC en PCN, una evaluación de 23 puntos para la validación de la vigencia y
actualización sobre el modelo de Plan de Continuidad de Negocio de su proveedor
aliado.
Ciberc obtuvo una calificación de 90% sobre un
100% en la evaluación del cliente y certifica que “la organización cuenta con
un PCN documentado y aprobado que contiene políticas, procedimientos,
organismos de control, formatos necesarios para dar continuidad a las
operaciones en caso de una emergencia. Las políticas de actualización a todo el
proceso permiten el seguimiento permanente a la mejora continua del PCN”.
Se obtuvo la máxima calificación del 100 por
ciento cuando el auditor califica el Disaster Recovery Plan. “ CiberC cuenta
con un DRP documentado y aprobado, lo cual permite un enfoque de gestión
independiente para la infraestructura de red, manteniendo de estas manera unos
buenos niveles de servicio”, concluye el informe.
Finalmente el Auditor recomienda hacer algunas pruebas para reforzar el conocimiento bajo ataques cibernéticos y trabajar un cronograma de capacitaciones en continuidad de negocios y seguridad de la información de carácter permanentes y con evidencias registradas. CiberC felicita a las personas que han hecho posible que nuestra compañía cuente con un Plan de Continuidad de Negocio sólido y de algo impacto para las operaciones de nuestros clientes.
El cliente y su satisfacción, en el centro de CiberC
Porque la satisfacción de los clientes está en el ADN de Ciberc,
a partir del mes próximo diciembre se incorporará al portafolio de servicios de
la compañía la práctica de Customer Experience, como parte del proceso de
mejora continua de la compañía y del compromiso en que la experiencia de
nuestros clientes sea la mejor en la industria.
Como organización somos conscientes de que la experiencia del cliente debe convertirse en parte de nuestra cultura y que todos contribuimos a la construcción de esta en el día a día. Se están diseñando y optimizando nuestros procesos con las mejores prácticas de Customer Experience y recomendaciones de nuestros aliados CISCO y Genesys. Por esto se han creado los roles de Customer Success Manager y Renewals Manager quienes trabajarán de la mano con las diferentes áreas de la compañía para que este compromiso se convierta en una realidad.
Con la implementación del modelo CiberC-X, la compañía sigue
trabajando en el objetivo de convertirse en el mejor aliado estratégico para
nuestros clientes, ayudándoles a maximizar el retorno de sus inversiones
tecnológicas sumado a la mejor experiencia de cliente en el proceso.
Próximamente la compañía anunciará y divulgará el plan de
capacitación sobre el modelo de Customer Experience adoptado por CiberC.
El pasado 25 de noviembre se realizó la
webinar SD-Wan de Oraclae para los clientes de Guatemala y México. A la
convocatoria llegaron más de 30 asistentes quienes participaron activamente del
evento virtual.
Carlos Pons de CiberC, y Jaime Londoño y Eric Silva de Oracle, fueron los panelistas encargados de llevar adelante la reunión explicando ampliamente a los clientes cómo la solución SD-WAN proporciona una red resistente que garantiza la disponibilidad de las aplicaciones al mismo tiempo que reduces los costos.
La solución Oracle SD-WAN es
compatible con todas las tecnologías de transporte de Internet, incluidas MPLS
e Internet de banda ancha, así como comunicaciones por satélite, 3G / 4G y
circuitos punto a punto. Los clientes tienen una gran flexibilidad para
determinar cómo se implementa SD-WAN, incluso en el borde físico, el borde
virtual o en la nube. Así mismo, ofrecen una mayor capacidad de red, una mayor
confiabilidad del tráfico y una mayor calidad de experiencia. Una SD-WAN a
prueba de fallas protege y consolida la infraestructura de comunicaciones para
implementar y entregar aplicaciones y servicios de manera flexible, sin
sacrificar la disponibilidad o el rendimiento.
Hemos
finalizado la auditoría de segunda parte
el día de hoy con un excelente balance en el camino hacia la auditoria
de otorgamiento ISO 27001 y re certificación de 9001.
Reconozco que
ha sido un periodo duro, de mucho trabajo, de nuevos desafíos, de cambios. Lo importante es que a la hora del balance,
las conclusiones son altamente positivas.
Hoy es un día muy especial, en que me siento especialmente orgulloso de
ustedes como equipo.
Envio este
mensaje a ustedes como líderes de procesos y equipo de apoyo; pero debemos
reforzar esta buena noticia, con el compromiso de trabajar de manera segura.
Les pido que por favor compartan este mensaje con quien (es) ustedes consideren
conveniente
Chuck Robbins, presidente y director ejecutivo de Cisco explica cómo, junto con nuestros socios, Cisco está ayudando a los clientes a estar preparados para el futuro
Esta semana,
Cisco organiza nuestra primera Cumbre de socios totalmente digital. Durante más
de 20 años, nuestros socios han desempeñado un papel fundamental a la hora de
ofrecer la mejor innovación para nuestros clientes. Si bien extrañaré ver a
muchos de nuestros amigos y colegas en persona, estoy emocionado por lo que
podemos lograr juntos al invertir en nuevas tecnologías para nuestros clientes
que los ayudarán a estar preparados para el futuro y prosperar en los tiempos
más inciertos.
Nadie podría haber imaginado la realidad ala que
nos enfrentamos hoy: nuestro mundo ha cambiado para siempre y muchas
organizaciones han tenido que adaptarse y hacerlo rápido. En los primeros seis
meses de 2020, la adopción de telesalud en la atención primaria aumentó en casi
un 50% en los EE. UU. En cuestión de meses, 1.200 millones de niños en todo el
planeta pasaron al aprendizaje híbrido. A medida que adoptamos nuevas formas de
anteponer las necesidades y la seguridad de nuestros clientes y empleados, los
minoristas, restaurantes y otros aceleraron los nuevos modelos comerciales
digitales, mientras que la fuerza laboral en todas las industrias pasó a operar
de forma remota casi de la noche a la mañana. Lo que sabemos ahora es que con
la tecnología y las herramientas adecuadas, podemos ser eficaces y productivos
en este mundo en el que lo digital es primero.
La velocidad a la que hemos tenido que repensar todo lo
que hacemos también se ha acelerado. El 75% de las empresas estadounidenses han
dicho que acelerarán su transformación tecnológica como resultado de la
pandemia, porque es absolutamente imperativo que satisfagamos las demandas de
este nuevo mundo. Los clientes me dicen que de cinco a siete años de toma de
decisiones y acción ahora se han condensado en cinco a siete meses. Casi toda
la comunicación se realiza a través de tecnología de video, como Webex. Todos
están de acuerdo en que una forma de trabajo a distancia llegó para quedarse y
que un entorno de trabajo híbrido será el lugar de trabajo de facto en el
futuro. Hemos estado trabajando con nuestros socios para ayudar a nuestros
clientes a pasar de la continuidad del negocio a la resiliencia, y ahora que
continuamos navegando por un mundo con poca claridad, estamos enfocados en
ayudarlos a ser increíblemente ágiles.
Estoy emocionado por lo que podemos lograr juntos
mientras invertimos en nuevas tecnologías para nuestros clientes que los
ayudarán a estar preparados para el futuro y prosperar en los tiempos más
inciertos.
Esta semana, presentamos nuevas innovaciones que ayudan a
nuestros clientes a adaptarse a las interrupciones comerciales, acelerar su
cambio a lo digital, operar en un mundo de nube híbrida y transformar sus
modelos operativos a través de nuevas plataformas de automatización ágiles.
Dado que muchos están acelerando su transición a la nube, estamos brindando
nuevas soluciones de plataforma para impulsar la agilidad de la carga de
trabajo en las nubes públicas y privadas. Estas nuevas plataformas ayudarán a
los equipos de TI a acelerar la adopción de la nube, aumentar la automatización
y transformar sus operaciones. También hemos desarrollado nuevas soluciones
diseñadas para modelos de trabajo híbridos: mantener a los trabajadores seguros
en la oficina y productivos en casa, e incluso mantener en funcionamiento
funciones críticas de los gobiernos, con la capacidad, por ejemplo, de legislar
de forma segura desde cualquier lugar. Nuestros equipos de seguridad de clase
mundial también continúan brindando innovación en nuestra plataforma SecureX.
Este enfoque de plataforma eficaz incluye nuevas innovaciones para impulsar la
simplicidad en toda la gama de productos, incluidos XDR, Zero Trust y SASE.
Junto con nuestros socios, estamos trabajando para ofrecer la innovación que
nuestros clientes necesitan ahora y para estar preparados para el futuro.
Nuestros clientes no solo necesitan innovación más que
nunca, sino que también quieren socios en los que puedan confiar. Necesitan
opciones y flexibilidad en la forma de comprar, consumir e implementar la
tecnología en función de sus propias necesidades individuales. Estos anclajes
de confianza, innovación y elección son fundamentales para quiénes somos en
Cisco y lo que ofrecemos a nuestros socios.
Al considerar nuestro futuro, muchos de nosotros
tenemos la suerte de poder trabajar de forma remota, aprender en línea o
recibir la atención médica crítica que necesitamos, pero hay demasiados en el
mundo que no pueden. Es por eso por lo que permanecemos anclados en nuestro
propósito de impulsar un futuro inclusivo para todos. Sabemos que la tecnología
tiene la capacidad de ayudar a resolver los mayores desafíos del mundo. Hoy y
en el futuro, el acceso de las personas a la tecnología y la conectividadafectará
directamente su acceso a la oportunidad de participar en la sociedad y, en
algunos casos, sobrevivir. Estoy increíblemente orgulloso de lo que hemos hecho
juntos por nuestrosclientes, nuestras comunidades y entre nosotros
durante tiempos tan volátiles. El futuro que construimos comienza con nosotros
y estamos más comprometidos que nunca a construir un futuro en el que todos
podamos prosperar.
Estrategia digital para Centroamérica, Caribe y Colombia.
CIBERC-GENESYS unen esfuerzo para fortalecer su
estrategia digital en Centroamérica, Caribe y Colombia. Se trata de una
estrategia conjunta entre Ventas y Marketing con el objetivo de crear
oportunidades de venta. Los leads se calificarán con base en los intereses que
muestran en nuestro negocio, el momento en que se encuentran dentro del proceso
“buying cycle” y su conocimiento general por la marca.
A través de la herramienta de Google Search se atraerá
los contactos al Landing Page para la recolección de información de Leads.
Luego, a través del formulario de contacto y la información registrada se
convierte en Prospecto, para luego avanzar en su ciclo de compra, hasta
convertirlo en un cliente o una oportunidad calificada de ventas. Se utilizarán
todas las herramientas del Lead nurturing,
para incentivar la compra.
Hoy en día, el viaje del cliente se ha vuelto
más complejo. Antes de tomar una decisión de compra, el cliente puede
comprometerse con su marca a través de diferentes canales de medios durante
varios días. Sin duda, esta herramienta digital ayuda a explorar y entender el
viaje del cliente para mejorar sus programas de marketing y la efectividad a la
hora de prospectar nuevos clientes.
